Çağrı merkezi OB ne demek? Çağrı merkezlerinde çalışan back office müşteri temsilcileri müşterilerle yüz yüze görüşme yapmazlar. Sadece arka planda çalışan ve müşteriyle konuşan çalışanlara destek olan çalışanlardır. Inbound ne iş yapar? Gelen, bir markanın veya işletme müşterisinin müşteri temsilcilerine ulaşmak için yaptığı arama türünü ifade eder ve kullanıcının müşteri hizmetlerine yaptığı aramayı tanımlar. Bankalar ve büyük şirketler bu arama yönteminden faydalanır. Çağrı merkezi AHT nedir? Ortalama Görev Süresi (AHT) AHT, çağrı merkezi personel seviyelerini belirlemede ana faktördür. Her bir çağrının ne kadar süreceğini bilmek, yöneticilerin temsilcilerini planlamalarına yardımcı olur. Amaç, iş yükünün bunaltıcı hale gelmemesini sağlamaktır. Çağrı merkezi terimleri…
Yorum Bırak